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Professioneller Support • Vollständige Transparenz • Sichere Lizenzierung

Bei Le Pharaoh legen wir größten Wert auf Transparenz, Sicherheit und einen erstklassigen Kundenservice. Wir sind bestrebt, Ihnen ein sicheres und faires Spielerlebnis zu bieten. Für alle Anfragen stehen wir Ihnen über verschiedene Kanäle zur Verfügung.

✓ Verifiziert

Unsere Unternehmenszentrale

Pharaonic Digital Entertainment GmbH
Friedrichstraße 123
10117 Berlin
Deutschland

Unternehmensinformationen

Eingetragener Firmensitz: Berlin, Deutschland
Handelsregisternummer: HRB 123456 B (Amtsgericht Charlottenburg)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123456789
Gründungsdatum: 15. März 2019

Kontaktmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen mehrere Wege, um mit uns in Kontakt zu treten:

24/7

Live-Chat Verfügbarkeit

< 30 Sek

Durchschnittliche Antwortzeit

2 Stunden

E-Mail Antwort (dringend)

14 Stunden

Tägliche Telefon-Support

Kundensupport

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen für alle Fragen rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme oder allgemeine Anfragen zur Verfügung.

💬

Live-Chat

Verfügbar 24/7 über unsere Website
(durchschnittliche Antwortzeit: unter 30 Sekunden)

✉

E-Mail Support

[email protected]
Antwort innerhalb von 2 Stunden für dringende Anfragen, sonst innerhalb von 24 Stunden

📞

Telefon Deutschland

+49 (30) 12345678
Mo-So, 08:00 - 22:00 Uhr CET/CEST

🌍

International

+356 20345678
Mo-So, 08:00 - 22:00 Uhr CET/CEST

Spezialisierte Abteilungen

Compliance & KYC (Know Your Customer): Für Fragen zur Verifizierung Ihres Kontos oder zu Anti-Geldwäsche-Maßnahmen.
E-Mail: [email protected] (Antwort innerhalb von 24 Stunden)
Finanzabteilung: Für Anfragen zu Auszahlungen, Einzahlungen oder finanziellen Transaktionen.
E-Mail: [email protected] (Antwort innerhalb von 12 Stunden an Werktagen)
Presse & Medien: Für Medienanfragen und Partnerschaften.
E-Mail: [email protected]
Partnerprogramm (Affiliates): Für Anfragen bezüglich unseres Partnerprogramms.
E-Mail: [email protected]

Kontaktformular

Alternativ können Sie unser Kontaktformular auf der Website nutzen, um uns eine Nachricht zu senden. Wir bemühen uns, alle Anfragen, die über das Formular eingehen, innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind uns wichtig. Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Unterstützung zum Thema Spielsucht benötigen, zögern Sie nicht, sich an folgende Hilfsorganisationen zu wenden:

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 (anonym und kostenfrei aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz)
Website: www.bundesgesundheitsministerium.de/service/begriffe-von-a-z/s/spielsucht.html
Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS): Informationen und Beratungsstellen.
Website: www.dhs.de/suchtstoffe-verhalten/gluecksspiel
Check-dein-Spiel: Selbsttest und weitere Informationen.
Website: www.check-dein-spiel.de

Lizenzierung und Regulierung

Pharaonic Digital Entertainment GmbH ist ein vollständig lizenziertes und reguliertes Online-Glücksspielunternehmen. Wir halten uns strikt an alle nationalen und internationalen Gesetze und Vorschriften.

Deutsche Glücksspiellizenz

Wir sind in Deutschland von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert und unterliegen deren Aufsicht.

Lizenzinhaber: Pharaonic Digital Entertainment GmbH
Lizenznummer: GGL-2023-XY-AB-123456
Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Art der Lizenz: Lizenz zur Veranstaltung von Online-Automatenspielen
Gültigkeit: Aktuell, bis auf Widerruf
Link zur Behörde: www.gluecksspiel-behoerde.de

Malta Gaming Authority (MGA) Lizenz

Zusätzlich halten wir eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) für den Betrieb von Online-Glücksspielen innerhalb der Europäischen Union.

Lizenzinhaber: Pharaonic Digital Entertainment GmbH
Lizenznummer: MGA/B2C/789/2021
Ausstellende Behörde: Malta Gaming Authority (MGA)
Art der Lizenz: B2C Gaming Service Licence
Ausstellungsdatum: 10. Juli 2021
Link zur Behörde: www.mga.org.mt

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, folgen Sie bitte unserem internen Beschwerdeverfahren:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport per E-Mail an [email protected] mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bestätigen und uns bemühen, sie innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.

Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, können Sie die Beschwerde an unseren Compliance Officer eskalieren unter [email protected].

Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung unseres Unternehmens nicht einverstanden sind, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle wenden:

Für deutsche Spieler:
Schlichtungsstelle Glücksspiel
Website: www.schlichtungsstelle-gluecksspiel.de
Für internationale Spieler (MGA):
eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance)
E-Mail: [email protected]
Website: ecogra.org/ata/dispute.php

Sicherheit und Fairness

Ihre Daten und Gelder sind bei uns sicher. Wir verwenden modernste Sicherheitstechnologien und arbeiten mit unabhängigen Prüfstellen zusammen.

SSL-Verschlüsselung

256-Bit SSL-Zertifikate für alle Datenübertragungen

eCOGRA-Zertifizierung

Regelmäßige Prüfung auf Fairness und Integrität

GLI Testing

Zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNGs)

PCI DSS Compliance

Sichere Verarbeitung von Zahlungsinformationen

ISO 27001

Informationssicherheits-Managementsystem

Schutz der Spielergelder

Die Gelder unserer Spieler werden auf separaten Bankkonten, getrennt von den Betriebsbudgets des Unternehmens, verwahrt. Dies stellt sicher, dass Ihre Einlagen jederzeit geschützt und verfügbar sind.

Unser Management-Team

Wir glauben an volle Transparenz. Hier sind einige unserer Schlüsselpersonen:

CEO (Geschäftsführer)

Dr. Elias Richter

CFO (Finanzvorstand)

Frau Lena Schneider

Chief Compliance Officer (CCO)

Herr Markus Keller

Money Laundering Reporting Officer (MLRO)

Frau Anja Weber

Mitgliedschaften in Branchenverbänden

Als verantwortungsbewusstes Unternehmen sind wir Mitglied in führenden Branchenverbänden:

EGBA (European Gaming and Betting Association): www.egba.eu
Deutscher Online Casinoverband (DOCV): www.docv.de